Briefkasten-WAS TUN, WENN ES KLAGEN GIBT?
Verfasst: Do 29. Mär 2007, 13:13
BESCHWERDEMANAGEMENT ALS TEIL DER PRODUKTPOLITIK.
In keinem Verein l?uft alles perfekt. Aber wie kann der Verein mit Beschwerden umgehen? Was macht ein gelungenes, systematisches Beschwerdemanagement aus? Wie kann der Verein es einf?hren?
Fangen wir in diesem Treat mit einem Fragebogen an.
FRAGEBOGEN ZUR SELBSTEINSCH?TZUNG, WIE ES UM UNSEREN VEREIN DEM FKP BESTELLT IST, PROBLEME ZU L?SEN, IDEEN ZU ENTWICKELN UND ZU MANAGEN.
Keine der Fragen konnten von mir mit ja beantwortet werden.
Wie seht Ihr das?[/b]
In keinem Verein l?uft alles perfekt. Aber wie kann der Verein mit Beschwerden umgehen? Was macht ein gelungenes, systematisches Beschwerdemanagement aus? Wie kann der Verein es einf?hren?
Fangen wir in diesem Treat mit einem Fragebogen an.
FRAGEBOGEN ZUR SELBSTEINSCH?TZUNG, WIE ES UM UNSEREN VEREIN DEM FKP BESTELLT IST, PROBLEME ZU L?SEN, IDEEN ZU ENTWICKELN UND ZU MANAGEN.
A) Beantworte die nachfolgenden Fragen zur Bestandsaufnahme spontan mit JA oder NEIN.
1. Ist Probleml?sung, Ideenfindung oder Innovation ein Thema, das f?r Ihren Verein derzeit von Bedeutung ist - oder sein sollte?
JA NEIN
2. Verlaufen Sitzungen und Prozesse bei Ihnen ergebniseffizient, strukturiert und ideenreich ab?
JA NEIN
3. Sind in Ihrem Verein Methoden, Vorgehensweisen und Techniken zur Probleml?sung und Ideenfindung bekannt - und werden aktiv eingesetzt?
JA NEIN
4. Werden Kreativit?t und Querdenken in Ihrem Verein als nutzbringende und praktische F?higkeiten anerkannt, gesch?tzt und gef?rdert?
JA NEIN
5. Sind alle Personen in Ihrem Verein - und nicht nur die Funktionstr?ger - aktiv an Ideenfindungsma?nahmen beteiligt?
JA NEIN
6. Sind die Rahmenbedingungen in Ihrem Verein, insbesondere auf der Ebene von F?hrung und Gremienarbeit, als kreativit?tsf?rdernd zu bezeichnen?
JA NEIN
7. F?rdern, fordern und unterst?tzen, Ihre Satzung, Ihre Gesch?ftsordnung oder Ihr Vereinsleitbild eine l?sungs- und zukunftsorientierte Vereinskultur?
JA NEIN
8. Sind Sie mit dem Begriff "Ideenmanagement" vertraut - und existiert in Ihrem Verein ein kontinuierliches und systematisches Ideenmanagement?
JA NEIN
9. Ist Ihr Verein, was Ihre "Produkte", Angebote und Dienstleistungen angeht, auf der H?he der Zeit - kundenorientiert, attraktiv und konkurrenzf?hig?
JA NEIN
10. Haben Sie best?ndig Ihr Ohr am Markt (intern wie extern) und folgen nicht nur entstehenden Str?mungen, sondern setzen selbst Trends?
JA NEIN
Die Beschwerden bilden einen zentralen Ausgangspunkt f?r die Durchf?hrung von Leistungsverbesserungen.
Keine der Fragen konnten von mir mit ja beantwortet werden.
Wie seht Ihr das?[/b]
daf?r ist der fkp wohl der einzigste verein mit
